La presente politica descrive le condizioni e le procedure applicabili alla cancellazione degli ordini effettuati sul nostro sito. Il nostro obiettivo è fornire informazioni chiare sulle modalità di richiesta, sulla gestione delle cancellazioni e sulle procedure di rimborso.
Ti invitiamo a leggere attentamente le seguenti disposizioni prima di presentare una richiesta di cancellazione.
1. Condizioni di cancellazione
Le possibilità di cancellazione dipendono dallo stato di elaborazione e spedizione dell'ordine.
1.1 Ordini non ancora spediti
Se l'ordine non è ancora stato spedito, il cliente può contattare il nostro servizio clienti per richiederne la cancellazione.
Dopo aver ricevuto la richiesta, il nostro team verificherà lo stato dell'ordine e controllerà se la procedura di cancellazione può ancora essere effettuata.
Se l'ordine non è stato affidato al corriere e la richiesta soddisfa le condizioni applicabili, procederemo con la cancellazione.
Una volta confermata la cancellazione, informeremo il cliente dell'esito della richiesta e avvieremo la procedura di rimborso, quando dovuto, secondo le condizioni applicabili e la normativa vigente.
Ti consigliamo di inviare la richiesta il prima possibile, poiché un ordine può passare alla fase di preparazione o spedizione in tempi brevi.
1.2 Ordini già spediti
Una volta che l'ordine è stato effettivamente affidato al corriere, generalmente non è più possibile annullarlo attraverso la normale procedura di cancellazione prevista per gli ordini non ancora spediti.
In questo caso, consigliamo al cliente di attendere la consegna del prodotto e, successivamente, di seguire la procedura prevista dalla nostra politica di reso e rimborso.
Tuttavia, il fatto che un ordine sia già stato spedito non comporta la perdita automatica dei diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.
In particolare, quando applicabile, il cliente conserva il diritto di recesso previsto dalla normativa italiana e dell'Unione europea, secondo i termini, le condizioni e le eventuali eccezioni stabiliti dalla legge.
La normale procedura di cancellazione dell'ordine e il diritto legale di recesso sono due procedure distinte e devono essere considerate separatamente.
2. Procedura di cancellazione
Per richiedere la cancellazione di un ordine non ancora spedito, il cliente può contattare il nostro servizio clienti tramite e-mail oppure telefonicamente.
L'e-mail rappresenta il nostro mezzo di contatto preferenziale, poiché consente di ricevere e verificare più facilmente le informazioni relative alla richiesta.
E-mail: readable@kleinglaral.com
Telefono: +1 (410) 672-8394
Per agevolare la verifica e la gestione della richiesta, consigliamo di fornire le seguenti informazioni:
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Numero dell'ordine.
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Nome e cognome utilizzati al momento dell'acquisto.
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Indirizzo e-mail associato all'ordine.
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Informazioni relative ai prodotti acquistati.
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Ricevuta di pagamento o altra documentazione utile a identificare la transazione, se disponibile.
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Una breve descrizione della richiesta di cancellazione.
Queste informazioni ci consentono di identificare l'ordine e verificarne lo stato.
Per motivi di sicurezza, non inviare tramite e-mail o telefono il numero completo della carta bancaria, il codice di sicurezza della carta, le password bancarie o altri dati di autenticazione riservati.
Dopo aver ricevuto la richiesta, il nostro servizio clienti procederà con le verifiche necessarie e comunicherà al cliente le informazioni relative alla gestione della domanda.
3. Verifica della richiesta e comunicazione dell'esito
Il nostro team di assistenza clienti si impegna a esaminare tempestivamente ogni richiesta di cancellazione.
Durante la verifica verranno controllati principalmente:
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Il numero e i dati identificativi dell'ordine.
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Le informazioni relative al pagamento.
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Lo stato attuale dell'ordine.
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L'eventuale affidamento del pacco al corriere.
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La possibilità di procedere con la cancellazione secondo le condizioni applicabili.
Se l'ordine non è ancora stato spedito e la richiesta può essere accolta, procederemo con la cancellazione e informeremo il cliente dell'esito.
Se invece il pacco è già stato affidato al corriere, comunicheremo al cliente che la normale procedura di cancellazione non è più disponibile e forniremo indicazioni sulle modalità di gestione successive, nel rispetto dei diritti previsti dalla legge.
Una volta confermata la cancellazione e verificato che sia dovuto un rimborso, informeremo il cliente delle modalità di restituzione del pagamento.
Ci impegniamo a gestire le richieste nel più breve tempo ragionevolmente possibile, tenendo conto dello stato dell'ordine e delle verifiche necessarie.
4. Modalità e tempi di rimborso
Quando una cancellazione viene confermata e il cliente ha diritto al rimborso, l'importo dovuto viene generalmente restituito utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per effettuare l'acquisto.
Il rimborso viene quindi disposto verso il conto o lo strumento di pagamento originariamente utilizzato, ove tecnicamente possibile e secondo le disposizioni applicabili.
Il tempo necessario affinché l'importo risulti effettivamente disponibile sul conto del cliente può variare in base a diversi fattori, tra cui:
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Le procedure interne della banca.
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I tempi di elaborazione dell'emittente della carta.
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Le modalità operative del prestatore di servizi di pagamento.
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I tempi tecnici necessari per completare la transazione.
Per questo motivo, il momento in cui il rimborso diventa visibile sul conto può essere diverso da quello in cui viene avviata la procedura di restituzione.
Il nostro servizio clienti informerà il cliente dell'esito della richiesta e delle modalità di rimborso applicabili.
Tutti i rimborsi saranno effettuati nel rispetto dei termini e degli obblighi previsti dalla normativa vigente. Le tempistiche tecniche degli istituti finanziari non modificano gli eventuali termini legali entro i quali il rimborso deve essere disposto dal venditore.
Se il rimborso non risulta disponibile dopo un periodo ragionevole, il cliente può contattarci per richiedere una verifica dello stato della transazione.
5. Diritto di recesso del consumatore
La normale procedura di cancellazione descritta in questa politica non sostituisce né limita il diritto legale di recesso riconosciuto ai consumatori per gli acquisti a distanza, quando applicabile.
In base alla normativa italiana e dell'Unione europea, il consumatore beneficia generalmente di un periodo di 14 giorni per esercitare il diritto di recesso, calcolato a partire dal giorno in cui riceve il bene, salvo le eccezioni e le condizioni specifiche previste dalla legge.
Il diritto di recesso è distinto dalla richiesta ordinaria di cancellazione di un ordine non ancora spedito.
Pertanto, anche quando il prodotto è già stato spedito o consegnato, il consumatore può esercitare il diritto di recesso nei casi e nei termini previsti dalla normativa applicabile.
Per presentare una richiesta di recesso o avviare una procedura di restituzione, il cliente può contattare il nostro servizio clienti e consultare la Politica di reso e rimborso.
Le modalità di restituzione, gli eventuali costi applicabili e le procedure di rimborso saranno gestiti in conformità alle condizioni comunicate al consumatore e alle disposizioni di legge.
Nessuna disposizione della presente politica può essere interpretata come una rinuncia preventiva o una limitazione dei diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana e dell'Unione europea.
6. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alla cancellazione di un ordine, alla verifica di una richiesta o al rimborso, puoi contattare il nostro servizio clienti tramite i seguenti recapiti:
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Nome del sito: Kleinglaral
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Sito web: https://kleinglaral.com
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E-mail: readable@kleinglaral.com
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Telefono: +1 (410) 672-8394
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Indirizzo di contatto: 105 E Aylesbury Rd, Lutherville Timonium, MD 21093, United States
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Area di consegna: Italia
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Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.
L'e-mail è il nostro mezzo di contatto preferenziale. Il telefono è disponibile come modalità di contatto alternativa.
Per consentire una gestione più rapida della richiesta, ti consigliamo di indicare il numero dell'ordine e di descrivere chiaramente il motivo della cancellazione.
Il nostro servizio clienti farà il possibile per fornire assistenza e comunicare tempestivamente le informazioni relative alla richiesta.