Termini e condizioni

Nome del sito: Kleinglaral
Indirizzo del sito web: https://kleinglaral.com

Articolo 1 – Introduzione e ambito di applicazione

I presenti Termini e condizioni disciplinano l'accesso e l'utilizzo del sito Kleinglaral, nonché gli acquisti online di mobili e articoli per la casa effettuati attraverso le funzionalità disponibili sul sito.

Il loro obiettivo è fornire informazioni chiare sulle modalità di navigazione, sulla presentazione dei prodotti, sulla conclusione degli ordini, sui pagamenti, sulle spedizioni, sulle cancellazioni, sui resi e sui rimborsi.

Le presenti condizioni si applicano agli utenti che visitano il sito e ai consumatori che effettuano acquisti online, nel rispetto delle disposizioni legislative e regolamentari applicabili.

Prima di confermare un ordine, il cliente è invitato a leggere attentamente le informazioni relative ai prodotti, ai prezzi, alle spese di spedizione e alle condizioni di acquisto.

La conclusione di un ordine avviene secondo le modalità indicate durante la procedura di acquisto e nel rispetto delle disposizioni applicabili in materia di contratti conclusi a distanza.

Le presenti condizioni devono essere interpretate insieme alle informazioni specifiche comunicate al cliente durante il checkout e alle altre politiche pubblicate sul sito.

In caso di contrasto con disposizioni imperative a tutela dei consumatori, prevalgono le norme di legge applicabili.

Articolo 2 – Account utente e responsabilità del sito

2.1 Accesso al sito

Il sito consente agli utenti di consultare i prodotti disponibili, visualizzarne le caratteristiche e, secondo le funzionalità effettivamente presenti, effettuare acquisti online.

Ci impegniamo a favorire il regolare funzionamento del sito e a mantenere disponibili i servizi in condizioni adeguate.

L'accesso può tuttavia essere temporaneamente interrotto o limitato per operazioni di manutenzione, aggiornamenti tecnici, problemi di rete o altre circostanze che incidono sul funzionamento dei servizi.

Cerchiamo di ridurre, per quanto possibile, eventuali disagi e di ripristinare il normale funzionamento in tempi ragionevoli.

2.2 Account utente

Qualora il sito metta a disposizione una funzionalità di registrazione o di account personale, l'utente è tenuto a fornire informazioni accurate, complete e aggiornate.

L'utente deve inoltre:

Proteggere la riservatezza delle proprie credenziali di accesso.
Evitare di condividere le proprie credenziali con persone non autorizzate.
Non utilizzare account appartenenti ad altri utenti senza autorizzazione.
Segnalare tempestivamente eventuali accessi sospetti o utilizzi non autorizzati.

L'eventuale gestione degli account avviene nel rispetto delle disposizioni applicabili e delle funzionalità effettivamente disponibili sul sito.

2.3 Utilizzo responsabile

Gli utenti si impegnano a utilizzare il sito in modo lecito e responsabile.

Non è consentito:

Utilizzare il sito per attività fraudolente o illegali.
Tentare di accedere senza autorizzazione a sistemi, dati o aree riservate.
Interferire intenzionalmente con il funzionamento dei servizi.
Diffondere contenuti illeciti o lesivi dei diritti di terzi.
Utilizzare le funzionalità del sito per scopi incompatibili con la legge.

2.4 Responsabilità del sito

Ci impegniamo a presentare informazioni chiare e aggiornate sui prodotti e sui servizi disponibili.

Tuttavia, alcune informazioni possono richiedere aggiornamenti o correzioni in base alle circostanze effettive.

Nessuna disposizione del presente articolo può essere interpretata come un'esclusione o una limitazione di responsabilità nei casi in cui tale esclusione o limitazione non sia consentita dalla legge.

Restano impregiudicati i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana e dell'Unione europea.

Articolo 3 – Prodotti, disponibilità e prezzi

3.1 Presentazione dei prodotti

I prodotti disponibili sul sito comprendono mobili e articoli per la casa.

Le relative caratteristiche sono illustrate attraverso descrizioni, specifiche tecniche, fotografie e altri contenuti informativi, quando disponibili.

Ci impegniamo a presentare informazioni accurate e sufficientemente dettagliate affinché il cliente possa valutare le caratteristiche essenziali dei prodotti prima di effettuare un acquisto.

Le immagini hanno finalità illustrative. Eventuali differenze nella visualizzazione possono dipendere dalle impostazioni dello schermo o dalle condizioni di visualizzazione del dispositivo utilizzato.

Tali differenze non pregiudicano gli obblighi relativi alla conformità dei prodotti rispetto al contratto.

3.2 Disponibilità dei prodotti

I prodotti sono proposti in base alle disponibilità effettive e alle possibilità di approvvigionamento.

Le informazioni sulla disponibilità possono variare nel tempo. Qualora un prodotto ordinato risulti indisponibile dopo la conclusione dell'acquisto, informeremo il cliente e gestiremo la situazione secondo le condizioni applicabili e le disposizioni di legge.

Quando l'esecuzione dell'ordine non sia possibile, il cliente conserva i diritti previsti dalla normativa applicabile, compreso il diritto al rimborso quando dovuto.

3.3 Prezzi

I prezzi dei prodotti sono indicati in euro, quando tale valuta è utilizzata sul sito.

Il prezzo applicabile è quello presentato durante la procedura di acquisto e confermato al momento della conclusione dell'ordine, fatti salvi i casi previsti dalla legge.

Prima di confermare l'acquisto, il cliente può verificare:

Il prezzo unitario dei prodotti.
Le quantità selezionate.
Le spese di spedizione applicabili.
Gli eventuali altri costi comunicati durante il checkout.
L'importo totale da pagare.

Per le consegne in Italia, le spese di spedizione sono calcolate secondo i seguenti criteri:

Ordini di importo inferiore a 75 €: spese di spedizione pari a 15 €.
Ordini di importo pari o superiore a 75 €: spedizione gratuita.

Il totale dell'ordine, comprese le spese di spedizione eventualmente applicabili, viene presentato prima della conferma definitiva e del pagamento.

3.4 Modifiche ai prezzi e alle informazioni

Ci riserviamo la possibilità di aggiornare i prezzi, le descrizioni e le informazioni relative ai prodotti per gli acquisti futuri.

Le modifiche pubblicate sul sito non comportano automaticamente una variazione delle condizioni di un ordine già concluso.

Gli ordini già confermati sono gestiti secondo le condizioni contrattuali applicabili al momento dell'acquisto e nel rispetto dei diritti dei consumatori.

Articolo 4 – Ordini e pagamenti

4.1 Procedura di acquisto

Per effettuare un acquisto, il cliente deve:

Selezionare i prodotti desiderati.
Aggiungere i prodotti al carrello.
Verificare le caratteristiche e le quantità selezionate.
Inserire le informazioni richieste per l'ordine e la consegna.
Controllare i prezzi, le spese di spedizione e l'importo totale.
Selezionare uno dei metodi di pagamento disponibili.
Confermare l'acquisto seguendo le istruzioni visualizzate sul sito.

Prima della conferma definitiva, il cliente deve poter verificare le informazioni inserite e correggere eventuali errori.

4.2 Conferma dell'ordine

La procedura di conferma dell'ordine segue le modalità indicate durante il checkout.

Le comunicazioni inviate al cliente consentono di consultare le informazioni relative all'acquisto effettuato.

Il cliente è invitato a verificare le informazioni ricevute e a contattare il servizio clienti qualora rilevi errori o discrepanze.

4.3 Metodi di pagamento accettati

I metodi di pagamento indicati sul sito sono:

Visa
Mastercard

Il pagamento viene effettuato tramite carta bancaria utilizzando l'interfaccia disponibile durante la procedura di acquisto.

L'autorizzazione della transazione può dipendere dalla validità della carta, dalle condizioni stabilite dalla banca emittente, dai limiti di spesa e dalle eventuali verifiche di sicurezza richieste.

Le opzioni effettivamente disponibili sono quelle visualizzate durante il checkout.

4.4 Sicurezza dei pagamenti

Il cliente è invitato a verificare attentamente i dati inseriti prima di autorizzare il pagamento.

Per proteggere le proprie informazioni finanziarie, si raccomanda di:

Utilizzare dispositivi e connessioni affidabili.
Non condividere le password bancarie.
Non comunicare il codice di sicurezza della carta a terzi.
Non inviare tramite e-mail o telefono il numero completo della carta o le credenziali bancarie.
Seguire le eventuali procedure di autenticazione richieste dalla banca emittente.

4.5 Pagamenti non riusciti

In caso di pagamento rifiutato o di transazione non confermata, il cliente può verificare i dati della carta, la sua validità e le eventuali restrizioni applicate dalla banca.

Se il conto bancario risulta addebitato ma l'ordine non è stato confermato, il cliente è invitato a contattare il nostro servizio clienti prima di effettuare un nuovo pagamento.

4.6 Rimborsi

Quando un rimborso è dovuto a seguito di cancellazione, recesso o restituzione del prodotto, viene generalmente effettuato utilizzando il metodo di pagamento originario, ove possibile.

I rimborsi sono gestiti secondo le condizioni previste dalla nostra politica di cancellazione, dalla politica di reso e rimborso e dalle disposizioni legislative applicabili.

I tempi effettivi di accredito possono variare in funzione della banca emittente o dell'istituto di pagamento.

Articolo 5 – Spedizione e consegna

5.1 Area di consegna

Offriamo servizi di consegna in tutta Italia, in base alla disponibilità del servizio per l'indirizzo indicato dal cliente.

Il cliente è invitato a verificare che l'indirizzo di consegna sia completo, corretto e accessibile al corriere.

5.2 Costi di spedizione

Le spese di spedizione sono calcolate in base all'importo dell'ordine:

Ordini inferiori a 75 €: 15 € di spese di spedizione.
Ordini pari o superiori a 75 €: spedizione gratuita.

L'importo applicabile viene mostrato durante la procedura di acquisto prima della conferma definitiva dell'ordine.

5.3 Tempi di elaborazione

Il tempo abituale di elaborazione degli ordini è di 1–3 giorni lavorativi.

Questo periodo comprende la verifica delle informazioni dell'ordine, la preparazione dei prodotti, l'imballaggio e l'organizzazione della spedizione.

5.4 Orario limite per gli ordini

L'orario limite per l'avvio dell'elaborazione degli ordini è fissato alle 18:00, ora locale italiana.

Si applicano le seguenti regole:

Gli ordini effettuati prima delle 18:00 in un giorno lavorativo iniziano a essere elaborati lo stesso giorno.
Gli ordini effettuati dopo le 18:00 iniziano a essere elaborati il giorno lavorativo successivo.
Gli ordini effettuati durante il fine settimana o nei giorni festivi iniziano a essere elaborati il giorno lavorativo successivo.

L'avvio dell'elaborazione nello stesso giorno non significa necessariamente che il pacco venga spedito nella stessa giornata. Resta applicabile il normale periodo di elaborazione da 1 a 3 giorni lavorativi.

5.5 Corrieri e tempi di consegna

Per il trasporto degli ordini utilizziamo i seguenti corrieri:

Dopo che il pacco è stato effettivamente preso in carico dal corriere, il tempo di trasporto stimato è di 5–10 giorni lavorativi.

Il tempo di trasporto decorre dalla presa in carico del pacco e non comprende il periodo di elaborazione dell'ordine.

I tempi indicati sono stime e possono variare in funzione delle condizioni meteorologiche, delle festività, dei volumi logistici, dell'accessibilità dell'indirizzo e di altre circostanze che incidono sul trasporto.

5.6 Tasse e formalità doganali

Le imposte e gli altri oneri applicabili sono gestiti secondo le informazioni presentate al momento dell'acquisto e le condizioni effettive della spedizione.

I fornitori logistici incaricati provvedono alle formalità doganali applicabili secondo gli accordi e le procedure previste per le spedizioni.

Il cliente non è tenuto a pagare nuovamente gli stessi oneri già inclusi nel prezzo dei prodotti o già coperti dagli accordi logistici applicabili.

Eventuali costi ulteriori che risultino effettivamente dovuti devono essere comunicati in modo trasparente prima della conferma dell'acquisto, nei casi previsti dalla normativa.

5.7 Tracciamento e problemi di consegna

Quando disponibili, le informazioni di tracciamento vengono comunicate al cliente dopo la spedizione.

In caso di ritardo, pacco danneggiato, smarrito o non ricevuto, il cliente può contattare il servizio clienti per richiedere una verifica.

La consegna al corriere non elimina gli obblighi di consegna che restano a carico del venditore secondo la normativa applicabile.

Per informazioni dettagliate, consulta la Politica di spedizione e consegna.

Articolo 6 – Cancellazione degli ordini

6.1 Richiesta di cancellazione prima della spedizione

Il cliente può contattare il nostro servizio clienti per richiedere la cancellazione di un ordine non ancora spedito.

La richiesta dovrebbe contenere il numero dell'ordine, il nome utilizzato durante l'acquisto e l'indirizzo e-mail associato.

La possibilità di cancellazione dipende dallo stato effettivo dell'elaborazione dell'ordine.

La richiesta non equivale automaticamente alla cancellazione: il cliente riceverà una comunicazione in merito all'esito della verifica.

6.2 Ordini già spediti

Quando il pacco è già stato affidato al corriere, la cancellazione attraverso la normale procedura potrebbe non essere più possibile.

In tale situazione, il cliente può seguire le procedure di reso applicabili, senza pregiudizio per il diritto di recesso e per gli altri diritti riconosciuti dalla legge.

6.3 Diritto legale di recesso

Per gli acquisti a distanza, il consumatore dispone generalmente di un termine legale di 14 giorni dalla ricezione del bene per esercitare il diritto di recesso, fatte salve le eccezioni e le condizioni previste dalla normativa applicabile.

Il diritto di recesso è distinto dalla richiesta commerciale di cancellazione di un ordine prima della spedizione.

L'esercizio di tale diritto non può essere limitato dalle disposizioni relative alla normale procedura di cancellazione.

6.4 Rimborso in caso di cancellazione

Quando la cancellazione viene accettata e sussistono le condizioni per un rimborso, l'importo dovuto viene restituito secondo le modalità e i termini previsti dalla legge e dalla politica applicabile.

Il rimborso viene generalmente effettuato tramite il metodo di pagamento originario, ove possibile.

Per maggiori informazioni, consulta la Politica di cancellazione degli ordini.

Articolo 7 – Resi e rimborsi

7.1 Periodo commerciale di reso

La nostra politica commerciale prevede la possibilità di richiedere un reso entro 35 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto, nel rispetto delle condizioni applicabili e delle eventuali eccezioni previste dalla legge.

Questo periodo commerciale è distinto dal diritto legale di recesso, generalmente pari a 14 giorni per gli acquisti a distanza.

La possibilità di effettuare un reso commerciale non sostituisce né limita i diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.

7.2 Assenza di cambio diretto

Non è previsto un servizio di cambio diretto dei prodotti.

Se il cliente desidera un articolo diverso, può richiedere il reso del prodotto iniziale, quando ne ricorrono le condizioni, e successivamente effettuare un nuovo ordine.

Questa modalità commerciale non limita i diritti del consumatore in caso di prodotto difettoso, non conforme, danneggiato o consegnato per errore.

7.3 Procedura di reso

Per avviare una richiesta di reso, il cliente deve contattare il nostro servizio clienti e, preferibilmente, fornire:

Il numero dell'ordine.
Il nome utilizzato durante l'acquisto.
L'indirizzo e-mail associato all'ordine.
Le informazioni sul prodotto che si desidera restituire.
Il motivo della richiesta.
Eventuali fotografie utili in caso di danni o problemi riscontrati.

Dopo aver esaminato la richiesta, comunicheremo al cliente le istruzioni applicabili alla restituzione.

Quando previsto dalla procedura, l'etichetta di reso viene fornita in formato elettronico affinché il cliente possa scaricarla e stamparla.

L'indirizzo di restituzione viene comunicato secondo la procedura applicabile e non coincide automaticamente con l'indirizzo di contatto indicato sul sito.

7.4 Costi di restituzione

Per i resi dovuti a un ripensamento, i costi di restituzione possono essere a carico del cliente quando ciò è consentito dalla legge e l'informazione richiesta è stata comunicata prima dell'acquisto.

In caso di prodotto difettoso, danneggiato, non conforme o consegnato per errore, i costi e le modalità di gestione sono determinati secondo gli obblighi previsti dalla normativa applicabile.

7.5 Rimborsi

Quando un rimborso è dovuto per un reso commerciale, la procedura viene normalmente avviata entro 1–3 giorni lavorativi dalla ricezione e dalla verifica del prodotto restituito, quando tale verifica è prevista.

I rimborsi relativi all'esercizio del diritto legale di recesso sono effettuati entro i termini previsti dalla normativa applicabile.

Il rimborso viene generalmente effettuato utilizzando il metodo di pagamento originario, ove possibile. I tempi di accredito effettivo possono variare in funzione della banca o dell'istituto di pagamento.

7.6 Garanzie legali

Le condizioni commerciali di reso non sostituiscono le garanzie legali previste dalla normativa applicabile.

Restano impregiudicati, in particolare, i diritti del consumatore relativi alla conformità dei beni e alle altre forme di tutela previste dalla legge.

Per informazioni complete sulle condizioni e sulle procedure, consulta la Politica di reso e rimborso .

Articolo 8 – Privacy e protezione dei dati personali

8.1 Raccolta e utilizzo dei dati personali

Durante l'utilizzo del sito e la procedura di acquisto possono essere trattati dati personali necessari per gestire le attività connesse ai servizi offerti.

In base alle operazioni effettivamente svolte, tali trattamenti possono riguardare:

La gestione degli ordini.
L'elaborazione dei pagamenti.
L'organizzazione delle consegne.
Il tracciamento delle spedizioni.
La gestione delle richieste al servizio clienti.
L'elaborazione delle richieste di cancellazione, reso e rimborso.
L'adempimento degli obblighi previsti dalla legge.

8.2 Protezione dei dati

I dati personali devono essere trattati nel rispetto delle disposizioni applicabili, in particolare del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della normativa italiana in materia di protezione dei dati personali.

Adottiamo un approccio orientato alla protezione delle informazioni e alla gestione dei dati secondo le finalità e le basi giuridiche applicabili.

I dati non devono essere utilizzati per finalità incompatibili con quelle per cui sono stati raccolti, salvo che sussista un'adeguata base giuridica.

8.3 Diritti degli interessati

Nei limiti e alle condizioni previste dalla normativa, gli interessati possono esercitare i diritti riconosciuti dal GDPR, tra cui:

Il diritto di accesso.
Il diritto di rettifica.
Il diritto alla cancellazione.
Il diritto di limitazione del trattamento.
Il diritto di opposizione.
Il diritto alla portabilità dei dati, quando applicabile.

Le richieste relative alla protezione dei dati personali possono essere presentate attraverso i recapiti del servizio clienti, secondo le modalità previste dall'informativa applicabile.

8.4 Cookie e tecnologie simili

Il sito può utilizzare cookie o tecnologie simili in funzione delle caratteristiche e dei servizi effettivamente implementati.

Quando richiesto dalla normativa, il consenso dell'utente deve essere ottenuto prima dell'utilizzo dei cookie non essenziali, fatte salve le eccezioni previste dalla legge.

Le informazioni dettagliate sulle categorie di dati trattati, sulle finalità, sulle basi giuridiche, sui periodi di conservazione, sui destinatari e sulla gestione dei cookie sono presentate nell'informativa sulla privacy del sito.

Articolo 9 – Controversie e legge applicabile

9.1 Reclami e assistenza

In caso di problemi relativi a un ordine, a un pagamento, a una consegna o a un prodotto, il cliente è invitato a contattare il nostro servizio clienti.

Le richieste possono essere inviate all'indirizzo e-mail:

readable@kleinglaral.com

Per facilitare la verifica, è consigliabile indicare il numero dell'ordine, il nome utilizzato durante l'acquisto e una descrizione chiara del problema.

9.2 Risoluzione amichevole delle controversie

Quando possibile, incoraggiamo le parti a cercare una soluzione attraverso il dialogo e la comunicazione diretta.

La possibilità di tentare una soluzione amichevole non limita il diritto del consumatore di ricorrere agli strumenti di tutela e alle procedure di risoluzione delle controversie previsti dalla normativa applicabile.

Quando richiesto dalla legge, saranno rese disponibili le informazioni relative agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie competenti.

9.3 Legge applicabile

I rapporti contrattuali derivanti dagli acquisti effettuati sul sito sono disciplinati dalle norme applicabili in base alla natura del rapporto, alla residenza abituale del consumatore e alle pertinenti disposizioni di diritto internazionale privato.

Per i consumatori residenti in Italia, restano applicabili le disposizioni imperative di tutela previste dalla normativa italiana e dell'Unione europea, quando ne ricorrono i presupposti.

Nessuna scelta di legge o disposizione contrattuale può privare il consumatore delle protezioni inderogabili che gli spettano in base alla normativa applicabile.

9.4 Giurisdizione competente

La competenza giurisdizionale in caso di controversia è determinata secondo le norme applicabili, tenendo conto delle disposizioni specifiche a tutela dei consumatori.

Nessuna disposizione dei presenti Termini e condizioni intende imporre al consumatore un foro esclusivo o una procedura che possa limitare i diritti riconosciuti dalla legge.

Contatti

Per qualsiasi domanda relativa ai presenti Termini e condizioni, a un ordine o all'utilizzo del sito, puoi contattare il nostro servizio clienti tramite i seguenti recapiti:

Nome del sito: Kleinglaral
Sito web: https://kleinglaral.com
E-mail: readable@kleinglaral.com
Telefono: +1 (410) 672-8394
Indirizzo di contatto: 105 E Aylesbury Rd, Lutherville Timonium, MD 21093, United States
Area di consegna: Italia
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.

L'e-mail è il nostro mezzo di contatto preferenziale. Per facilitare la gestione delle richieste relative agli ordini, consigliamo di indicare il numero dell'ordine e le informazioni necessarie per identificarlo.

L'indirizzo indicato è un recapito di contatto e non deve essere considerato automaticamente un indirizzo per la restituzione dei prodotti o per la consegna dei resi.

Aggiornamento dei Termini e condizioni

I presenti Termini e condizioni possono essere aggiornati in caso di modifiche alle modalità di utilizzo del sito, alle procedure di acquisto o alle disposizioni normative applicabili.

La versione applicabile a ciascun ordine è determinata secondo le informazioni comunicate al cliente al momento della conclusione dell'acquisto e nel rispetto della normativa vigente.

Gli aggiornamenti non possono pregiudicare i diritti già riconosciuti ai consumatori né modificare retroattivamente le condizioni contrattuali degli ordini già conclusi, salvo quanto consentito dalla legge.