La presente Politica di reso e rimborso descrive le condizioni e le procedure applicabili alla restituzione dei prodotti, all'annullamento degli ordini e alla gestione dei rimborsi.
Il nostro obiettivo è offrire ai clienti una procedura chiara e trasparente, garantendo al tempo stesso il rispetto dei diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana e dell'Unione europea.
1. Informazioni generali
Offriamo un servizio di reso per i prodotti acquistati sul nostro sito, nel rispetto delle condizioni indicate nella presente politica.
Attualmente non offriamo un servizio di cambio diretto. Questa scelta dipende dalle modalità di gestione degli ordini, dalla disponibilità dei prodotti e dall'organizzazione delle operazioni logistiche.
Se desideri ricevere un articolo diverso, puoi richiedere il reso del prodotto originario, quando ne ricorrono le condizioni, e successivamente effettuare un nuovo ordine per l'articolo desiderato.
L'assenza di un servizio di cambio diretto non limita i diritti previsti dalla legge in caso di prodotti difettosi, danneggiati o non conformi.
2. Periodo e condizioni di reso
Per i resi commerciali, mettiamo a disposizione un periodo di 35 giorni di calendario dalla data di ricezione del prodotto per presentare una richiesta di restituzione.
Per poter usufruire del reso commerciale, il prodotto deve generalmente rispettare le seguenti condizioni:
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Deve essere restituito con i relativi accessori e gli eventuali componenti ricevuti.
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Deve essere conservato in condizioni adeguate.
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Non deve presentare danni causati da un utilizzo improprio o da comportamenti del cliente.
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Deve essere imballato in modo adeguato per evitare ulteriori danni durante il trasporto.
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La richiesta deve essere presentata entro il periodo commerciale di 35 giorni.
Il cliente può esaminare il prodotto per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Un'eventuale manipolazione o un utilizzo che vada oltre quanto ragionevolmente necessario per tale verifica può comportare una valutazione della diminuzione di valore, nei limiti consentiti dalla legge.
Le condizioni del reso commerciale non escludono né limitano il diritto legale di recesso o gli altri diritti riconosciuti ai consumatori.
3. Diritto legale di recesso
Per gli acquisti a distanza, i consumatori possono generalmente esercitare il diritto legale di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, secondo le condizioni e le modalità previste dalla normativa applicabile.
Il diritto di recesso consente al consumatore di recedere dal contratto senza dover fornire una motivazione, fatti salvi i casi di esclusione previsti dalla legge.
Per esercitare tale diritto, il cliente deve comunicare chiaramente la propria decisione entro il termine previsto, utilizzando preferibilmente il nostro indirizzo e-mail:
skaldic@wusjooth.com
Il periodo commerciale di 35 giorni rappresenta una possibilità aggiuntiva offerta ai clienti e non sostituisce il diritto legale di recesso di 14 giorni.
L'esercizio del diritto di recesso e i relativi rimborsi sono gestiti nel rispetto dei termini, delle eccezioni e degli obblighi previsti dalla normativa italiana e dell'Unione europea.
4. Annullamento degli ordini
4.1 Ordini non ancora spediti
Se l'ordine non è ancora stato spedito, il cliente può contattare il nostro servizio clienti per richiederne l'annullamento.
Per facilitare la gestione della richiesta, è consigliabile indicare:
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Il numero dell'ordine.
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Il nome utilizzato al momento dell'acquisto.
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L'indirizzo e-mail associato all'ordine.
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La richiesta di annullamento.
Verificheremo lo stato dell'ordine e comunicheremo al cliente se l'annullamento può essere effettuato.
Quando la richiesta viene accettata e l'ordine è annullato, verrà disposto il rimborso integrale dell'importo dovuto, secondo le modalità e i termini previsti dalla normativa applicabile.
4.2 Ordini già spediti
Una volta che l'ordine è stato spedito o affidato al corriere, generalmente non è più possibile annullarlo attraverso la normale procedura di cancellazione.
In questo caso, il cliente può valutare la possibilità di richiedere un reso secondo le condizioni previste dalla presente politica.
Questa procedura non limita il diritto legale di recesso di cui il consumatore può beneficiare, né gli altri diritti previsti dalla normativa applicabile.
5. Casi in cui è possibile richiedere un reso o un rimborso
Le richieste vengono esaminate tenendo conto del motivo del reso e delle condizioni specifiche dell'ordine.
5.1 Reso per scelta personale
Il cliente può richiedere un reso commerciale quando, ad esempio:
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Non desidera più il prodotto acquistato.
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Ha cambiato idea dopo l'acquisto.
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Ha selezionato un articolo non adatto alle proprie esigenze.
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Preferisce acquistare un prodotto diverso.
In questi casi, il reso è soggetto alle condizioni commerciali indicate nella presente politica e alle eventuali disposizioni di legge applicabili.
Le spese dirette di restituzione possono essere a carico del cliente quando ciò è consentito dalla normativa e quando l'informazione è stata comunicata preventivamente.
5.2 Prodotti danneggiati o difettosi
Se il prodotto ricevuto presenta danni, difetti o problemi di conformità, il cliente è invitato a contattarci il prima possibile.
La richiesta dovrebbe includere:
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Il numero dell'ordine.
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Una descrizione del problema riscontrato.
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Il nome o la descrizione del prodotto interessato.
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Eventuali fotografie utili a documentare il problema, se disponibili.
Esamineremo la situazione e forniremo una soluzione adeguata in conformità alla normativa applicabile.
A seconda delle circostanze e dei presupposti di legge, il cliente può avere diritto alla riparazione, alla sostituzione, a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto con rimborso.
Quando la restituzione è necessaria a causa di un difetto, di un danno o di una non conformità imputabile al venditore, i relativi costi saranno gestiti secondo gli obblighi previsti dalla legge.
5.3 Prodotti errati o non corrispondenti all'ordine
Se il cliente riceve un prodotto diverso da quello ordinato o un articolo che non corrisponde alla descrizione contrattuale, deve contattare il nostro servizio clienti.
Verificheremo le informazioni dell'ordine e le circostanze della consegna, quindi comunicheremo le misure appropriate per risolvere il problema.
I diritti del consumatore in caso di consegna errata o di prodotto non conforme restano pienamente tutelati dalla normativa applicabile.
6. Procedura di richiesta di reso e rimborso
Per richiedere un reso o un rimborso, consigliamo di seguire i passaggi indicati di seguito.
Passaggio 1 – Invio della richiesta
Il cliente deve inviare una richiesta al nostro servizio clienti, preferibilmente tramite e-mail:
skaldic@wusjooth.com
Per consentirci di identificare correttamente l'acquisto, è consigliabile includere:
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Numero dell'ordine.
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Nome e cognome utilizzati per l'acquisto.
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Indirizzo e-mail associato all'ordine.
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Prodotto interessato.
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Motivo della richiesta.
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Eventuali fotografie o informazioni aggiuntive, quando pertinenti.
Non è necessario comunicare il numero completo della carta bancaria, il codice CVV, le password o altri dati di autenticazione.
Passaggio 2 – Verifica della richiesta
Dopo aver ricevuto la comunicazione, verificheremo le informazioni disponibili, tra cui:
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Lo stato dell'ordine.
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L'eventuale avvenuta spedizione.
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La data di ricezione del prodotto, quando rilevante.
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Il motivo della richiesta.
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La procedura applicabile al caso concreto.
La verifica serve a individuare il percorso corretto per la richiesta. Non costituisce un'autorizzazione discrezionale che possa impedire l'esercizio di un diritto legale validamente comunicato dal consumatore.
Passaggio 3 – Istruzioni per la restituzione
Quando la restituzione del prodotto è necessaria, comunicheremo al cliente le istruzioni applicabili.
Le indicazioni possono riguardare:
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Le modalità di preparazione del pacco.
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L'etichetta di reso.
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Le informazioni da inserire nella spedizione.
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Le eventuali precauzioni necessarie per proteggere il prodotto durante il trasporto.
Il cliente è invitato ad attendere le istruzioni prima di spedire autonomamente il prodotto, in modo da evitare errori nella procedura.
Passaggio 4 – Restituzione e verifica del prodotto
Quando previsto, il cliente dovrà restituire il prodotto seguendo le istruzioni ricevute.
Una volta ricevuto il reso, procederemo alle verifiche necessarie per accertare le condizioni del prodotto e la corrispondenza con la richiesta presentata.
Le verifiche saranno effettuate nel rispetto dei diritti del consumatore e non potranno comportare ritardi o condizioni incompatibili con gli obblighi di rimborso previsti dalla legge.
Passaggio 5 – Elaborazione del rimborso
Quando il rimborso risulta dovuto, procederemo alla sua elaborazione secondo le condizioni applicabili.
Per i resi commerciali, dopo la ricezione e la verifica del prodotto, il rimborso viene generalmente avviato entro 1–3 giorni lavorativi.
Per gli annullamenti degli ordini non ancora spediti e per i casi soggetti al diritto legale di recesso, saranno rispettati i termini e le modalità di rimborso previsti dalla normativa applicabile.
7. Etichetta e modalità di restituzione
Per i resi che richiedono la restituzione del prodotto, utilizziamo la modalità di etichetta elettronica.
La procedura è la seguente:
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Il cliente contatta il servizio clienti e presenta la richiesta di reso.
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Dopo aver verificato la procedura applicabile, forniamo l'etichetta di reso in formato elettronico, quando prevista.
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Il cliente scarica e stampa autonomamente l'etichetta ricevuta.
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L'etichetta deve essere applicata all'esterno del pacco secondo le istruzioni fornite.
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Il pacco deve essere preparato e restituito seguendo le indicazioni comunicate.
Invitiamo il cliente a conservare la prova di spedizione e le informazioni di tracciamento, quando disponibili.
L'etichetta elettronica viene fornita secondo la procedura applicabile al reso. Le modalità concrete di consegna del pacco e l'indirizzo di restituzione saranno comunicati dal servizio clienti.
L'indirizzo di contatto riportato nella presente politica non deve essere considerato automaticamente un indirizzo di restituzione.
8. Costi di restituzione
Le spese di restituzione dipendono dal motivo della richiesta e dalle disposizioni legali applicabili.
8.1 Resi per scelta personale
In caso di reso dovuto a un cambiamento di idea o a una scelta personale, le spese dirette di restituzione possono essere a carico del cliente, purché ciò sia consentito dalla legge e sia stato comunicato in modo chiaro prima dell'acquisto.
Eventuali costi applicabili devono essere determinati e comunicati in modo trasparente. Non verranno applicate commissioni o trattenute non previamente indicate o prive di una base giuridica.
8.2 Prodotti difettosi, danneggiati o errati
Quando il reso è dovuto a un difetto del prodotto, a un danno verificatosi durante il trasporto o a un errore nella preparazione dell'ordine, i costi saranno gestiti secondo gli obblighi previsti dalla normativa applicabile.
Nei casi in cui la legge impone che tali costi siano sostenuti dal venditore, non saranno trasferiti al cliente.
8.3 Prodotti danneggiati dal cliente o non conformi alle condizioni commerciali
Se il prodotto presenta danni causati dal cliente o condizioni che vanno oltre quanto necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, la situazione sarà valutata caso per caso.
Per i resi commerciali, una richiesta che non rispetta le condizioni preventivamente comunicate può non essere accettata, nei limiti consentiti dalla legge.
Eventuali conseguenze economiche dovranno essere valutate sulla base delle circostanze effettive e delle disposizioni applicabili.
Nessuna disposizione di questa sezione esclude il diritto legale di recesso o le garanzie previste dalla normativa a tutela dei consumatori.
9. Modalità e tempi di rimborso
9.1 Metodo di rimborso
I rimborsi vengono generalmente effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal cliente al momento dell'acquisto, salvo diverso accordo espresso con il consumatore o diversa disposizione di legge.
Non verranno richiesti dati bancari sensibili tramite e-mail o telefono per avviare un rimborso.
9.2 Tempi di elaborazione
Le tempistiche dipendono dal tipo di richiesta:
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Ordini non ancora spediti: dopo la conferma dell'annullamento, il rimborso integrale viene avviato secondo i termini applicabili.
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Resi commerciali: dopo la ricezione e la verifica del prodotto, il rimborso viene generalmente avviato entro 1–3 giorni lavorativi.
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Recesso legale: il rimborso viene effettuato entro i termini previsti dalla normativa applicabile, senza che le procedure interne possano prolungarli indebitamente.
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Prodotti difettosi, danneggiati o errati: il rimborso o altra soluzione viene gestito secondo i diritti del consumatore e le condizioni previste dalla legge.
9.3 Tempi di accredito
Dopo l'avvio del rimborso, il tempo necessario affinché l'importo risulti effettivamente disponibile sul conto del cliente dipende dalla banca, dall'emittente della carta o dall'istituto di pagamento interessato.
Di conseguenza, l'accredito potrebbe non essere immediatamente visibile.
Se il rimborso non compare entro i tempi normalmente previsti dal proprio istituto finanziario, il cliente può contattare il nostro servizio clienti per ricevere assistenza e verificare lo stato dell'operazione.
10. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi, annullamenti o prodotti ricevuti, è possibile contattare il nostro servizio clienti tramite i seguenti recapiti:
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Nome del sito: Wusjooth
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Sito web: https://wusjooth.com
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E-mail: skaldic@wusjooth.com
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Telefono: +1 (618) 724-5938
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Indirizzo di contatto: 912 N 40th St, Belleville, IL 62226, United States
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Area di consegna: Italia
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Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.
L'e-mail è il nostro canale di contatto preferenziale, mentre il telefono è disponibile come modalità di assistenza aggiuntiva.
Per facilitare la gestione della richiesta, consigliamo di indicare il numero dell'ordine e di descrivere chiaramente il motivo del contatto.
L'indirizzo riportato sopra è un recapito di contatto e non costituisce automaticamente un indirizzo di restituzione o un magazzino.
11. Aggiornamento della politica
La presente Politica di reso e rimborso può essere aggiornata in caso di modifiche alle procedure operative o alle disposizioni normative applicabili.
La versione pubblicata sul sito è quella da consultare per conoscere le condizioni vigenti, fermo restando che i diritti già riconosciuti ai consumatori e le condizioni contrattuali applicabili agli ordini conclusi restano tutelati dalla legge.
Per qualsiasi ulteriore informazione, il nostro servizio clienti rimane a disposizione.